English
This page explains how to request the deletion of your data from Kipago. It is part of our Privacy Policy.
Kipago does not process, hold, or transfer money. We do not store card numbers, banking passwords, or bank-account details - so there is no financial data to delete.
How to request deletion
Email [email protected] from the email address registered to your account, with the subject “Data deletion”. To confirm your identity, include the WhatsApp number you registered with. If you cannot write from the registered address (for example, you signed in with Apple using a private relay email), write from any address and we will confirm your identity through the registered WhatsApp number instead. You can also delete your account directly in the app's settings.
What we delete
- Your business account data (name, WhatsApp number, email, country, language, and settings);
- The customer contacts and billing details you entered into Kipago.
One step only you can take
Your WhatsApp may still list Kipago as a connected platform after your Kipago account is gone. That link lives on WhatsApp's side and we cannot remove it for you, and while it stands WhatsApp may not let you delete your WhatsApp account. To remove it, open WhatsApp Business and go to Settings → Account → Business platform, then tap Disconnect account.
The one thing we keep
Every account gets a free trial period that starts when you first connect WhatsApp. So that deleting an account and signing up again cannot be used to claim the free period a second time, we keep one record after deletion: a scrambled, one-way fingerprint of the WhatsApp number, together with the date that number's trial began.
That record contains nothing else — no name, no email, no phone number, no account identifier, and nothing that links it back to you or to anything else we hold. The fingerprint is produced with a secret key and cannot be turned back into a phone number. Its only use is to answer one question when somebody connects WhatsApp: has this number already had its free trial?
Legal basis: our legitimate interest in preventing free-trial abuse (LGPD Art. 7 IX). We delete these records automatically at most 12 months after the trial start they record. If you contact us with your number, we can confirm whether such a record exists and when it will be erased; we do not erase it early, because that would allow the free trial to be claimed again — its only purpose.
How long it takes
We complete the deletion (or anonymization) within up to 30 days after confirming the request, except for the trial record described above and where the law requires us to keep certain data longer. We confirm by email when it is done.
If you are a customer of a business that uses Kipago
In that case, your data belongs to the business (the controller). Contact that business first to request deletion; or, if you prefer, write to [email protected] and we can forward your request to them.
Exclusão de Dados / Eliminación de Datos
Última atualização · Última actualización: 31 de julho de 2026
Português (Brasil)
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados do Kipago. Faz parte da nossa Política de Privacidade e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
O Kipago não processa, não retém e não transfere dinheiro. Não guardamos números de cartão, senhas bancárias nem dados de conta bancária - então não há dados financeiros para excluir.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para [email protected], a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto “Exclusão de dados”. Para confirmar sua identidade, inclua o número de WhatsApp usado no cadastro. Se você não puder escrever a partir do e-mail cadastrado (por exemplo, se entrou com a Apple usando um e-mail de retransmissão privada), escreva de qualquer endereço e confirmaremos sua identidade pelo número de WhatsApp cadastrado. Você também pode excluir sua conta diretamente nas configurações do aplicativo.
O que excluímos
- Os dados da sua conta de negócio (nome, número de WhatsApp, e-mail, país, idioma e configurações);
- Os contatos de clientes e os detalhes de cobrança que você inseriu no Kipago.
Um passo que só você pode dar
Depois que sua conta do Kipago some, o seu WhatsApp ainda pode mostrar o Kipago como plataforma conectada. Esse vínculo mora do lado do WhatsApp e não temos como remover por você, e enquanto ele existir o WhatsApp pode não deixar você excluir a sua conta do WhatsApp. Para tirar, abra o WhatsApp Business e vá em Configurações → Conta → Plataforma empresarial, e toque em Desconectar conta.
A única coisa que mantemos
Cada conta recebe um período gratuito que começa quando o WhatsApp é conectado pela primeira vez. Para que excluir a conta e se cadastrar de novo não possa ser usado para obter o período gratuito uma segunda vez, mantemos um único registro após a exclusão: um código criptográfico irreversível derivado do número de WhatsApp, junto com a data de início do período gratuito daquele número.
Esse registro não contém nada além disso — nenhum nome, e-mail, telefone ou identificador de conta, e nada que o vincule a você ou a qualquer outro dado que mantemos. O código é produzido com uma chave secreta e não pode ser revertido em um número de telefone. Seu único uso é responder a uma pergunta quando alguém conecta o WhatsApp: este número já teve seu período gratuito?
Base legal: legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX — prevenção de abuso do período gratuito). Esses registros são apagados automaticamente em até 12 meses contados do início do período gratuito que registram. Se você nos informar o seu número, podemos confirmar se esse registro existe e quando será apagado; não o apagamos antes do prazo, porque isso permitiria reutilizar o período gratuito — essa é a sua única finalidade.
Em quanto tempo
Concluímos a exclusão (ou anonimização) dentro de até 30 dias após a confirmação do pedido, exceto o registro do período gratuito descrito acima e quando a lei exigir que guardemos algum dado por mais tempo (por exemplo, registros de acesso à aplicação, por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet). Confirmamos por e-mail quando estiver feito.
Se você é cliente de um negócio que usa o Kipago
Nesse caso, os seus dados pertencem ao negócio (o controlador). Fale primeiro com esse negócio para pedir a exclusão; se preferir, escreva para [email protected] e podemos encaminhar o seu pedido a ele.
Español (México)
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos de Kipago. Forma parte de nuestro Aviso de Privacidad y toma como referencia la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025. La eliminación es el derecho de cancelación de los derechos ARCO; la autoridad en la materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que sustituyó al INAI.
Kipago no procesa, no retiene ni transfiere dinero. No guardamos números de tarjeta, contraseñas bancarias ni datos de cuentas bancarias - por lo que no hay datos financieros que eliminar.
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a [email protected], desde la dirección de correo registrada en tu cuenta, con el asunto “Eliminación de datos”. Para confirmar tu identidad, incluye el número de WhatsApp con el que te registraste.
Qué eliminamos
- Los datos de tu cuenta de negocio (nombre, número de WhatsApp, correo, país, idioma y configuración);
- Los contactos de clientes y los detalles de cobro que ingresaste en Kipago.
Un paso que solo tú puedes dar
Después de que tu cuenta de Kipago desaparezca, tu WhatsApp todavía puede mostrar a Kipago como plataforma conectada. Ese vínculo vive del lado de WhatsApp y no podemos quitarlo por ti, y mientras exista WhatsApp puede no dejarte eliminar tu cuenta de WhatsApp. Para quitarlo, abre WhatsApp Business y ve a Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial, y toca Desconectar cuenta.
Lo único que conservamos
Cada cuenta recibe un periodo de prueba gratuito que comienza al conectar WhatsApp por primera vez. Para que eliminar la cuenta y registrarse de nuevo no pueda usarse para obtener el periodo gratuito una segunda vez, conservamos un único registro tras la eliminación: un código criptográfico irreversible derivado del número de WhatsApp, junto con la fecha de inicio del periodo gratuito de ese número. No contiene nombre, correo, teléfono ni identificador de cuenta, no puede revertirse en un número y no está vinculado a ningún otro dato. Se elimina automáticamente a más tardar 12 meses después de la fecha de inicio que registra. Si nos proporcionas tu número, podemos confirmar si ese registro existe; no lo eliminamos antes, porque eso permitiría volver a reclamar el periodo gratuito.
En cuánto tiempo
Te comunicamos nuestra determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles posteriores — los plazos que marca la ley vigente. Normalmente terminamos bastante antes. Quedan fuera el registro del periodo gratuito descrito arriba y cualquier dato que la ley exija conservar por más tiempo. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Si eres cliente de un negocio que usa Kipago
En ese caso, tus datos pertenecen al negocio (el responsable). Contacta primero a ese negocio para pedir la eliminación; si lo prefieres, escribe a [email protected] y podemos reenviar tu solicitud.