Do começo ao fim, na ordem em que as coisas acontecem. Se a sua dúvida
não estiver aqui, é só escrever pra gente. O endereço está no fim de cada resposta.
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Conectar o seu WhatsApp
É uma vez só, no começo. Depois disso toda cobrança sai do seu próprio
número. Aqui no Kipago são uns 5 minutos. A parte maior é a Meta pedindo
as coisas dela, e é sobre ela que este guia fala.
Os quatro momentos que confundem todo mundo:
1. A lista de contas
Em algum momento a Meta mostra uma lista de contas com um menu.
Escolha “Conectar um aplicativo WhatsApp Business” (em inglês,
“Connect a WhatsApp Business app”). É essa opção que deixa o seu
WhatsApp Business continuar funcionando normal no seu celular.
2. A pergunta sobre as suas conversas
A Meta pergunta se você quer compartilhar o histórico das suas conversas, e
avisa que essa resposta não dá pra mudar depois. Escolha
“Não compartilhar” (“Don’t share”). O Kipago não precisa do seu histórico
pra nada: ele só vê as cobranças que você criar dentro do aplicativo.
3. O código de acesso
A tela da Meta mostra um código de acesso. Copie esse código, abra o
WhatsApp Business e cole na conversa que o Facebook Business abre
lá dentro. Se essa conversa ainda não apareceu, espere um pouco: ela pode levar
um minutinho.
4. A tela da câmera pedindo QR
Essa é a que mais assusta, porque parece que você precisa de um computador.
Não precisa. Logo abaixo da câmera tem um link escrito
“Inserir código de acesso” (“Enter access code”). Toque nele e digite o
código do passo anterior.
Coisas que costumam travar aqui:
O WhatsApp diz que conectou e o Kipago diz que não. Acontece quando a
janela da Meta demora demais e a confirmação não chega até a gente.
Faça a conexão de novo, do começo. É seguro, não duplica nada, e a
segunda vez costuma ser bem mais rápida porque a Meta já reconhece a sua conta.
Você precisa conseguir entrar no Facebook. Não tem conta? Criar leva
uns 2 ou 3 minutos, e a tela do Kipago mostra como.
O WhatsApp Web e o WhatsApp Desktop saem do seu número durante a
conexão. É temporário: depois é só entrar de novo neles. O WhatsApp do celular
continua igual.
Um número, uma conta. Se aparecer “esse número já está conectado a
outra conta do Kipago”, entre com o mesmo Apple ID ou a mesma conta Google que
você usou da primeira vez.
Mais de um número? No fim o Kipago pergunta
“De qual número as cobranças vão sair?”. Escolha o número que os seus
clientes já usam pra falar com você.
Escolheu o número e demorou? A escolha vale por 30 minutos. Passou
disso, o Kipago mostra “Vamos começar de novo” e é só refazer a parte do
Facebook.
Trocar de número depois:Ajustes → “Trocar de número”. As
cobranças que já saíram continuam valendo; as próximas saem do número novo.
Se a sua tela estiver diferente do que está escrito aqui, não é você: a
Meta muda essas telas de vez em quando. Me chame e a gente resolve junto.
(Este trecho foi conferido numa conexão real em agosto de 2026.)
“Em análise pelo WhatsApp”: o que é e quanto demora
Assim que você conecta, o WhatsApp começa a aprovar os modelos das suas
mensagens. Isso é exigência da própria Meta: pra mandar mensagem pra quem
ainda não escreveu pra você, o formato da mensagem precisa estar aprovado antes.
É automático. Você não precisa fazer nada, nem pedir nada a ninguém.
Costuma sair bem rápido, mas o WhatsApp pode levar até 24 horas.
Enquanto isso você já pode escrever a sua primeira cobrança. Ela fica
com a marca “Na fila” e o aviso “Salvo, vai enviar assim que o
WhatsApp aprovar sua conta”. Ela sai sozinha quando a aprovação
chegar. Você não precisa enviar de novo.
Se passar de 24 horas, o aplicativo mesmo diz que está demorando mais que o
normal e mostra como falar com a gente.
Uma cobrança guardada não fica guardada pra sempre. Uma cobrança
avulsa que espere mais de uma semana sai da fila; uma cobrança de agendamento
espera no máximo até a vez do envio seguinte do mesmo agendamento: ninguém
quer cobrar o mesmo período duas vezes. Quando uma sai da fila, o Kipago avisa:
“Esta cobrança esperou tempo demais para ser enviada e não chegou ao cliente.
Se ainda quiser cobrar, envie de novo.”
Depois de escrever a primeira cobrança, pode aparecer a tela “Falta um passo
para ativar os envios”. Ela pede pra você cadastrar uma forma de pagamento
na sua conta da Meta, não no Kipago.
Quem cobra por mensagem enviada é o WhatsApp (Meta), cerca de
R$ 0,05 por cobrança enviada. Esse valor vai pra Meta.
Esse cartão fica na sua conta da Meta. O Kipago não vê, não guarda e
não cobra nada por ali.
No aplicativo: “Adicionar forma de pagamento”. O Kipago te mostra
o que esperar e te leva até a página da Meta.
Faça o cadastro lá, volte e toque em “Pronto, já adicionei uma forma de
pagamento”.
As cobranças que ficaram guardadas saem sozinhas assim que estiver
tudo certo.
A chave Pix é sua. O dinheiro cai direto na sua conta: o Kipago nunca
recebe, nunca guarda e nunca repassa dinheiro. Ele só escreve a mensagem e
monta o código.
Onde: Ajustes → “Suas chaves Pix” → “Adicionar chave Pix”. Dá pra
cadastrar na hora de criar uma cobrança também.
Serve qualquer tipo de chave: CPF, CNPJ, telefone, e-mail ou chave
aleatória. O Kipago não confere a chave. Se tiver um dígito errado, o
banco do seu cliente é que não vai encontrar. Confira antes.
Pode cadastrar quantas quiser e dar um apelido a cada uma
(“Nubank”, “conta do meu marido”). Uma fica marcada como
Principal e já vem escolhida em toda cobrança nova.
Cada cobrança guarda a chave com que foi criada. Mudar ou apagar uma
chave depois não mexe em nada que já foi enviado.
Não dá pra apagar a última chave: sem chave não dá pra cobrar.
Cadastre a nova antes de tirar a antiga.
Na hora de pagar, o cliente vê o nome do dono da chave. Se a chave for
de outra pessoa, vale avisar ele antes.
Na aba Pessoas, parte Clientes, toque em “Novo cliente”.
São dois campos, os dois obrigatórios: nome e número de
telefone. O país já vem como Brasil.
Pra trazer vários de uma vez: “importar vários dos contatos”. Você
escolhe quem entra: só os que você marcar viram clientes, e os contatos
continuam no seu celular.
Dá pra criar um cliente novo no meio da cobrança, sem sair da tela.
Tirar alguém da lista: quem nunca teve cobrança é excluído; quem
já teve é arquivado, pra não sumir com o seu histórico. Os arquivados
ficam em Clientes arquivados e podem voltar com “Trazer de
volta”. Voltar não recoloca a pessoa nos grupos nem religa cobranças que se
repetem.
Toque no + dourado no meio da barra de baixo. Abre “Nova cobrança”,
com quatro partes:
Para quem é? Um cliente ou um grupo.
Qual é a cobrança?Referente a (ex.: pedido de julho,
mensalidade) e Valor.
Qual chave Pix vai receber? A principal já vem escolhida. Trocar aqui
vale só pra esta cobrança.
Quando enviar:Agora, Em uma data, Semanal ou
Mensal.
Antes do botão o Kipago mostra “Você vai receber” com o total. O botão diz
“Criar e enviar no WhatsApp” (ou “Agendar para…”, “Mensal a
partir de…”).
Se o botão estiver apagado, a linha logo acima dele diz exatamente o que falta:
“Escreva do que se trata”, “Digite o valor”, “Escolha a chave Pix
que vai receber”.
Deu certo: “Cobrança enviada para Ana no WhatsApp ✓”. Se você mandou pra um
grupo: “Cobranças enviadas para 12 clientes no WhatsApp ✓”.
Uma mensagem no WhatsApp dele, vinda do seu número, na conversa que vocês
já têm. Ele não instala nada e não cria conta nenhuma.
Do seu número · exemplo
Olá! Loja da Bruna enviou uma cobrança pra você:
Mensalidade de junhoR$ 200,00
Como pagar:
Pix: (11) 98765-4321
Qualquer dúvida, é só responder aqui nesta conversa.
Enviado via kipago.com09:12
Já pagueiPagar com Pix
“Pagar com Pix” responde com duas mensagens: uma
explicando (“Copie o código abaixo e cole no seu app do banco, em Pix Copia e
Cola”) e, em seguida, o código sozinho, já com a sua chave, o valor e o
nome do seu negócio. Esse botão não muda nada na cobrança: é só o código.
Se a cobrança já estiver quitada, ele recebe “Esta cobrança já está quitada.
Não precisa pagar de novo.” Essa frase é a única proteção contra pagar duas
vezes, porque não existe nenhum processador de pagamento aqui pra devolver nada.
“Já paguei” não é dinheiro na conta. É o seu cliente dizendo que
pagou. A cobrança vai pro estado “Diz que pagou” e continua contando
no que você tem a receber, até você conferir.
No toque dele, três coisas acontecem:
Os lembretes param na hora.
Você recebe um aviso no celular: “Ana marcou como pago: Mensalidade
de junho (R$ 200,00). Verifique e marque como concluído no app.”
Ele recebe de volta“Confirmação recebida! 👍 … Quando o pagamento
for conferido, você recebe a confirmação por aqui. Pra agilizar, pode me mandar
o comprovante aqui.”, com um botão “↩️ Desfazer”.
Se ele tocar em “Desfazer”, a cobrança volta pra em aberto, os
lembretes que faltavam voltam a valer, e você é avisada.
Esse vai-e-volta tem limite: da terceira vez em diante o botão “Desfazer” não vem
mais na mensagem. Quem se enganou responde na conversa mesmo. Confirmar que
pagou nunca é bloqueado: quem realmente pagou tem sempre como dizer.
Confirmar o pagamento (ou marcar dinheiro em mãos)
Abra a cobrança (na aba Cobranças, ou pelo “Conferir ›” da tela
inicial). O botão muda conforme o estado:
Em aberto → cartão “Já recebeu o dinheiro?” e botão “Marcar
como recebido”. É por aqui que entra o dinheiro em mãos.
Diz que pagou → cartão “O cliente diz que pagou” e botão
“Confirmar pagamento”. Confira na sua conta antes de tocar.
Nos dois casos os lembretes param e o seu cliente recebe o recibo:
“✅ Pagamento recebido! … Tudo certo!”. O recibo espera um minuto
antes de sair. Se você tocar sem querer e desfizer dentro desse minuto, ele nem
chega a ver.
O dinheiro não caiu? Na cobrança que está em “Diz que pagou” existe
“Não recebeu? Voltar para ‘em aberto’”. Seu cliente recebe uma mensagem
dizendo que o pagamento ainda não chegou, com o botão “Já paguei” de novo, e os
lembretes que faltavam voltam a valer. Essa mensagem não cita o nome dele e
não acusa ninguém.
Confirmou sem querer? Tem “Desfazer confirmação”. Se o recibo já
tiver saído, o Kipago avisa você. Aí vale dar um toque pessoal.
São dois, automáticos, e começam a contar depois que a cobrança é
realmente enviada:
Um lembrete no dia seguinte.
O último no 5º dia.
Nunca entre 21h e 9h. Um lembrete que cairia de madrugada é adiado
pras 9h.
Os dois levam os botões “Já paguei” e “Pagar com Pix”.
Eles param sozinhos quando o cliente toca em “Já paguei”, quando você
confirma o pagamento e quando você cancela a cobrança.
Depois do último, a cobrança vai pra lista “Para acompanhar”: “O
Kipago já mandou todos os lembretes destas. Toque em uma para falar você
mesma.”
Quer mandar um agora? Na cobrança: “Enviar lembrete agora”.
Quer que essa cobrança pare de lembrar?“Parar lembretes
automáticos”. A cobrança continua em aberto e continua nos seus totais;
só os avisos automáticos param. Depois de parar não dá pra religar, mas
“Enviar lembrete agora” continua funcionando sempre.
Grupo do Kipago não é grupo do WhatsApp. É só um nome que você dá a um
conjunto de clientes seus, pra cobrar todo mundo de uma vez.
Ninguém vê ninguém: cada pessoa recebe a mensagem na conversa dela, e
o valor não é dividido: cada uma recebe o valor cheio.
Criar:Pessoas → Grupos → “Novo grupo”. Dê um nome, marque quem
entra, toque em “Criar grupo”.
Cobrar o grupo: escolha o grupo em Para quem é?. Cada pessoa vira
uma cobrança separada, com os lembretes dela e os botões dela.
Valores diferentes por pessoa: na cobrança, “definir por
pessoa”. Dá pra deixar alguém de fora daquele envio (“Deixar Ana de
fora”).
Entrar e sair: ao adicionar, o Kipago pergunta a partir de
quando a pessoa entra nos envios. Ao tirar, o que ela já recebeu continua no
seu histórico e daqui pra frente não sai mais nada: nem envio agendado,
nem lembrete.
Na página do grupo você vê quem ainda não pagou, quanto está em aberto,
quantas cobranças foram enviadas e pagas, e os próximos envios.
Apagar um grupo que já tem cobranças o arquiva: os membros e o
histórico ficam, os envios agendados param, e dá pra trazer de volta.
Em Nova cobrança → Quando enviar, escolha Semanal ou Mensal e
a data do primeiro envio. Todos os envios seguintes mantêm o mesmo horário.
No mensal, o Kipago mantém o dia do mês e ajusta nos meses mais curtos (dia 31 vira
o último dia de fevereiro, e depois volta pro 31).
Vale igual pra um cliente ou pra um grupo. A turma da quarta com mensalidade,
por exemplo: escolha o grupo em Para quem é? e Mensal em
Quando enviar.
Seus agendamentos ficam em Cobranças → “Ver todos os seus agendamentos”.
Não existe botão “Salvar”, e isso é de propósito. As mudanças são salvas
sozinhas quando você fecha a janelinha. A própria tela diz “As mudanças são
salvas sozinhas”.
Onde você toca decide o que muda:
No cabeçalho do agendamento → vale daqui pra frente, pra todos os
próximos envios.
No cartão de um envio (aquele com data) → vale só naquele envio.
Dá pra pular, mudar a data ou mudar o valor daquele envio.
Na linha de uma pessoa, dentro de um envio → vale só pra aquela
pessoa, naquele envio.
Parar de vez: na tela do agendamento, “Excluir agendamento”:
“Nenhum envio novo vai sair. Os pagamentos antigos continuam no histórico.”
Cancelar uma cobrança que já saiu não para o agendamento.
Sem internet: não edite um agendamento offline. A janelinha salva ao
fechar, e sem sinal o que você digitou pode se perder. Espere o sinal voltar.
Abra a cobrança e toque em “Cancelar esta cobrança”. O que acontece depende
de ela já ter saído ou não:
Ainda não foi enviada → o botão é “Excluir esta cobrança”.
Nenhuma mensagem sai. Seu cliente nunca viu nada.
Já foi enviada → ele recebe “Oi! … cancelou esta cobrança … Você não
precisa fazer nada.”
Já foi enviada e ele já tinha tocado em “Já paguei” → ele recebe
“Você não precisa pagar. Se você já enviou o dinheiro, é só responder aqui
nesta conversa.” O dinheiro pode ter saído mesmo. Vale falar com ele.
Depois de cancelada, todos os botões daquela mensagem param de funcionar e os
lembretes acabam. Ela vai pra Cobranças canceladas: “Ninguém deve nada
nelas.”
Conta nova envia menos, e o limite cresce sozinho conforme a conta fica mais
velha. É uma proteção da própria conta: um número que começa disparando muita
mensagem chama a atenção do WhatsApp.
Primeira semana: 30 cobranças a cada 24 horas.
Primeiro mês: 100 a cada 24 horas.
Depois disso: 300 a cada 24 horas.
Se um envio de grupo esbarrar no limite, o Kipago diz quantas ainda cabem. As que
já saíram continuam valendo: o Kipago nunca reenvia as mesmas.
Toda conta nova começa com 3 meses de premium. A contagem começa no dia
em que você conecta o WhatsApp, não no dia em que você baixa. Ela não
reinicia: reinstalar, sair e voltar, trocar de número ou criar a conta de novo
continuam a mesma contagem.
Depois disso a conta passa pro plano gratuito, que tem limites de uso.
Os limites aparecem dentro do aplicativo.
O plano premium é assinado e cobrado pela App Store ou pelo
Google Play. O preço ainda não está publicado. Ele vai aparecer dentro
do aplicativo, e você vê o valor antes de pagar qualquer coisa.
O preço do Kipago não tem nada a ver com quanto você recebe. Ele não
fica com um pedaço do seu dinheiro nem cobra por cobrança enviada.
O que existe à parte é a cobrança do WhatsApp (Meta) por mensagem
enviada. Veja o item 3.
As mensagens saem do seu número, não de um número do Kipago.
Suas conversas, seus grupos e seus contatos continuam intactos. O Kipago
não lê e não mexe neles.
O Kipago não substitui o seu WhatsApp. Ele cuida da parte da
cobrança, e você continua conversando do mesmo jeito. Ao conectar, o
WhatsApp desliga quatro recursos no seu número: mensagens temporárias,
visualização única, localização em tempo real e listas de transmissão
(as que você já tem ficam só para leitura). Para falar com muita gente
de uma vez, o envio em grupo do Kipago faz esse trabalho.
O Kipago não processa, não retém e não transfere dinheiro. Não guardamos
número de cartão, senha de banco nem dado de conta bancária. O pagamento é direto
entre você e o seu cliente.
Justamente por isso, o Kipago não tem como saber se um pagamento
aconteceu. Quem confirma é você. É por isso que “Já paguei” é só um aviso
do cliente.
